一緒に動物病院の経営を
より良くしていきましょう！
CONDITONS
- お客様に喜ばれ社会に貢献する動物病院
- 働く人が幸せな動物病院
- 高収益の動物病院
院長先生の話し方をチェック！
表情豊かに、笑顔で抑揚をつけて、相手の話をよく聞いて、
しっかり目を見て、体全身を使って、早口にならずゆっくり、
自分から話かけ、ユーモアを大切に、思いやりの心が伝わる
動物病院の価値（真のニーズへの対応）
お客様が選ぶ基準は何でしょう？なぜ通院してくれるのか？
お客様の立場になると、課題が見つかります！
- Ｐ（プライス）納得感、適正感
- Ｑ（クオリティ）信頼、技術力、高品質
- Ｓ（サービス）快適性、利便性、丁寧さ
SALES
診療売上（売上＝客数×客単価）を上げるには
- 新規の飼い主様を増やす（口コミ）
- 失客をなくす
- 飼い主様の来院頻度を上げる
- 一検査・一手術等の単価を上げる
- 受診件数を上げる
この５つの方法しかないことが分かります。
口コミとは、お客様が病院の良さを、どんどん伝達してくれるパワー。
売上が減るということは、５つのうち何かが減っているわけですから、数値で現状を分析して、打つべき手を仮説化し、行動に移します。
POINT
銀行にとっての優良顧客とは？
- 現預金を持っている
- 他の銀行から評価されている
- 計画性がある（資金使途や事業）
- 院長自身が、数字（業績分析）を理解している
借入限度額、返済期間、金利は「格付け」によって決まります。
弊社では、格付け審査もできます。（格付けシステムと連携）
借入限度額の目安 （Ａ）（Ｂ）のいずれか低い方の金額
（Ａ）当期利益の10倍（～20倍）
（Ｂ）年商（売上）の２分の１
銀行は知り合いの経営者から紹介を受けるのが一番いいです。大口の優良先からの紹介は、銀行も断りにくい。商工会議所や会計事務所からの紹介も有効です。
銀行からの飛び込み営業・電話営業も断らない。
これは、調査会社のリストによる営業の場合も多い
基本の銀行組み合わせ
「信金 + 地銀 + 政府系金融機関 + （メガバンク）」
借入申込みには最適な時期、3月と９月の中間決算等融資係への説明には、会計事務所も同行させると有効です。
借入の優先順位（無担保・無保証の融資がゴール）
（低金利の時代には長期の固定金利へ乗り換え）
① リース ②設備資金 ③長期の運転資金 ④短期の運転資金
REECRUIT
就業規則の作成、見直し、36協定、残業時時間の適正化など法律のルールを無視した経営は、リスクが高いです。
良い人財を採用し定着してもらうためには、現代の労働情勢に合った職場環境を整えることが必要です。
行政の支援として、雇用の拡大、職場改善につながる助成金は、受給できるチャンスが増えてきました。
動物病院の場合も、受給可能な助成金が多数あります。情報を敏感に収集し、タイミングよく申請することが大切です。
給与計算の手当の見直し、固定残業代の計算方法など、慣例で実施してきたルールが間違っているケースも多いので、税務と労務の総合的な有利判断から、最善の対策を実施しています。